D’après une étude d’un psychologue américain, Albert Merhabian...
7% seulement de l’impact de votre message dépend des mots.
38% de la communication orale est véhiculée par la voix (timbre, intonation, rythme...)
75% du jugement de votre auditoire dans les 30 premières secondes est influencé par votre voix
90% quand vous parlez au téléphone !