Présentation

La clé du succès : l'ACCES (Aisance, Conviction, Confiance en soi, Enthousiasme, Sourire)

Vous devez performer en relation client, assurer un accueil téléphonique de qualité, vendre, négocier, ou prendre des rendez-vous.

Pour une performance optimale, vos téléconseillers doivent maîtriser les spécificités de ce type de communication. Le secret : la voix, élément déterminant et incontournable.
Maxxivoice est une formation complémentaire à vos formations-produit.
En apprenant à maîtriser les techniques vocales et d’expression des pros des médias, vos téléconseillers parviennent à :

• être naturels et spontanés tout en respectant le script-client
• être souriants, enthousiastes et rassurants
• être persuasifs dans leur argumentation
• gagner en aisance et en force de conviction
• pratiquer l’écoute active
• gérer le stress et les objections avec souplesse
• gérer l'énergie et la fatigue vocale.

Notre formation est composée de 4 modules :

1. Techniques vocales et d'écoute (diction, articulation, respiration)
2. Techniques de lecture et d'interprétation
3. Maîtrise des intentions et des tonalités de voix
4. Simulations et entraînements dédié aux appels entrants et sortants (savoir adapter sa voix en fonction de l'interlocuteur).

Selon vos besoins, nous personnalisons le parcours des formations avec des programmes spécifiques :

• La Relation Client au téléphone (21h)
• La prise de rendez-vous et la vente au téléphone (21h)
• Maxxivoice Express – Spécial montée en charge (6h)
• Offre Manager - S’exprimer en toute confiance (30h)

Pour visualiser la vidéo de démonstration Maxxivoice Call Center, cliquez ici

Les points forts

Les + de Maxxivoice

• Formation 100% e-learning utilisable 24/24 – 7j/7 : une connexion internet et un ordinateur doté d’un micro suffisent pour commencer l’entraînement. Vous pouvez ainsi définir en toute liberté le planning de formation des téléconseillers.
• Un bilan d’identité vocal complet personnalisé pour chaque apprenant.
• Des exercices vidéo et audio interactifs..
• Vous pouvez former toutes vos équipes en même temps ainsi que vos nouveaux collaborateurs dans vos programmes de formations spécifiques
• La formation peut aussi être directement implémentée dans les plateformes de formation internes aux centres (nous consulter).

Un suivi permanent par vos formateurs ou managers de votre centre d’appels.


Maxxivoice vous permet de configurer vos groupes d’apprenants par thématiques, emplacements géographiques, responsables (qui deviennent alors des « tuteurs »). Vous pouvez ainsi accompagner vos équipes tout au long de leur progression en capitalisant sur vos ressources de management interne.

Pour les formateurs internes, superviseurs ou managers, Maxxivoice fournit une vidéo d’aide à la formation, qui assure une parfaite maîtrise et l’intégration de l’outil pour mieux suivre la progression effective de vos téléconseillers.

Pour aller plus loin, une formation présentielle peut également être dispensée.

En option :

1. Le coaching personnalisé à distance

• Le suivi par écoute de vos enregistrements et le conseil audio par retour
  Maxxivoice met à votre disposition des coachs vocaux et d’expression à distance pour évaluer les enregistrements de vos apprenants.
  Après envoi d'une prise audio, vous et/ou vos téléconseillers recevront un débrief vocal avec un rapport écrit du coach, qui analyse, conseille et détermine le travail restant à effectuer pour atteindre votre objectif.
• Le coaching personnalisé en live
  Pour un perfectionnement encore plus poussé, vous pouvez planifier des séances de 30mn, en direct par Skype ou par téléphone, avec nos experts de la voix et des techniques d’expression.

2. La réalisation d’exercices de simulation spécifiques à votre entreprise
(prise en compte de situations d’accueil typiques de votre cœur de métier, interprétation de scripts, etc.) : sur devis

3. La réécriture de vos scripts.
Nos experts en communication orale peuvent vous aider à fluidifier vos scripts pour qu’ils deviennent plus impactant à l'oral. Prestation sur devis.


Le Programme

Le programme complet des 4 modules de la formation

Exemple du Module Débutant pour le recrutement de vos téléconseillers (32h).

1 . DECOUVERTE DE SA VOIX

• Repérer les caractéristiques de sa voix par un diagnostic vocal personnalisé.
• S'entendre soi-même.
• Ecouter pour mieux placer sa voix
• Comparer sa voix à une voix professionnelle pour mieux s’évaluer
• Repérer timbre, hauteur, tessiture.
• Respirer efficacement.
• Travailler sa diction, articulation et précision
• Apprendre à jouer de sa voix par le mimétisme vocal.

2 .  PRISE DE CONSCIENCE

• Connaître les règles fondamentales d’une bonne communication
• Savoir décrypter un script et le lire instantanément
• Peser ses mots et parler lentement pour gagner en clarté
• Apprendre à avoir un discours fluide et captivant
• Savoir mettre du sourire dans la voix
• S'exprimer pleinement à travers sa voix.
• Capter l’attention avec les techniques des professionnels des medias.

3 . MAITRISE DE SA VOIX

• Adopter la bonne posture
• Appuyer sur les mots-clefs qui donnent un sens au texte
• Etre naturel et chaleureux
• Connaître les intentions et les tons appropriés pour les appels sortants : PRESENTER ET VENDRE.

4 . SIMULATION FINALE : ACCUEIL ET VENTE

• Maîtriser les 5 tons fondamentaux
• Apprendre à identifier son interlocuteur et utiliser le ton adéquat
• S’entraîner à écouter et à reformuler
• S’entraîner à gérer les tensions
• Exercices de mise en situation.